Patientenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Gäste/ Patientinnen und Patienten ist uns ein wichtiges Anliegen. Bei Problemen während Ihres Aufenthaltes wenden Sie sich bitte persönlich an unser Personal! Wir bemühen uns, umgehend eine Lösung zu finden.
Sie können überdies mittels eines Fragebogens ihr Lob, Anregung oder Beschwerden abgeben. Erfragt werden Zufriedenheit in den Bereichen Infrastruktur der Klinik, therapeutische Leistungen, Servicequalität, Freizeitangebote und Reha-Aufenthalt insgesamt.
Eventuelle kritischen Rückmeldungen aus diesem internen Rückmeldesystem nehmen wir sehr ernst. Sie werden an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet und durch die Abteilungsleiter und/oder der Geschäftsführung weiter behandelt.
Beschwerden bei Kostenträgern werden durch die Geschäftsführung an den leitenden Facharzt weitergegeben. Der leitende Facharzt, seine Vertretung und die Geschäftsführung erarbeiten gemeinsam eine zügige und fristgerechte Beantwortung der Beschwerden und leiten ggfs. Maßnahmen ein, um zukünftigen Beschwerden entgegenzuwirken.
Über implementierte Verfahren zum Beschwerdemanagement, Fehlermanagement, über die systematische Datenanalyse und die externe Qualitätssicherung werden Anregungen und Informationen aus verschiedenen Quellen systematisch ausgewertet, Veränderungspotenziale abgeleitet und in Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen umgesetzt. Erfordert die Umsetzung der Maßnahmen die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen so wird diese im Rahmen des Projektmanagements gelenkt.